Байден запутался в обманчивых трюках обслуживания клиентов

Бизнес использует трюки, чтобы клиенты отказывались от возврата денег, которые им причитаются.

Администрация президента США Джо Байдена обратила внимание на компании, которые используют запутанные процедуры отмены подписки, ненадежных ботов для обслуживания клиентов и другие циничные схемы, призванные обмануть клиентов.

Белый дом объявил о новой правительственной инициативе под названием «Время — деньги», которая стартует на этой неделе и направлена ​​на борьбу с недобросовестной деловой практикой.

«Эти неприятности не возникают просто так, — говорится в пресс-релизе Белого дома. – Компании часто намеренно проектируют свои бизнес-процессы так, чтобы они отнимали много времени или были обременительными для потребителей… и все это с целью максимизации прибыли. Граждане не должны подвергаться запутанным, манипулятивным или обманным практикам».

По информации из Белого дома, жалобы поступают на Adobe и Amazon за использование ими значительных комиссий за прекращение так называемых «темных схем», чтобы не дать клиентам уйти к более дешевым конкурентам. Против компаний возбуждены дела.

Как пишут американские СМИ, жалоб так много, что президент Байден «запутался в обманчивых трюках обслуживания клиентов».

«После бесконечных часов ожидания или кучи непонятных бумаг люди отказываются от услуг, скидок или возврата денег, которые им причитаются, а компании получают прибыль», – отмечает администрация США в своем заявлении.

13 августа федеральная комиссия по связи (FCC) объявила о расследовании проблем обслуживания клиентов в отрасли связи, требуя упрощения отмены подписки на услуги кабельного телевидения и доступа в Интернет.

вопрос 1 из 10

Ты только что получил баг-репорт от тестировщика. Твои действия?

А) Начну гуглить ошибку и читать Stack Overflow. Надеюсь, кто-то уже с этим сталкивался!

Б) Попробую сначала сам, но, если что, спрошу у коллег.

В) Исправлю баг, но сначала напишу тестировщику, что это фича, а не баг.

Далее

вопрос 1 из 10

Как ты относишься к комментированию кода?

А) Комментарии? А разве это не для слабоумных? Я и сам-то еле понимаю, что написал.

Б) Комментирую иногда, но чаще надеюсь, что мне повезёт и всё будет понятно без этого.

В) Мой код понятен даже без комментариев. Но иногда пишу комментарии для джунов, пусть учатся.

Далее

вопрос 1 из 10

У тебя сломался билд прямо перед дедлайном. Что ты сделаешь?

А) Паника!!! Быстро в гугл, может, кто-то уже нашел решение.

Б) Подожду, пока коллега поможет. Не хочется случайно всё сломать.

В) Я просто перезапущу билд и помедитирую. Если не починится, всё равно скажу, что это сервер виноват.

Далее

вопрос 1 из 10

Как ты выбираешь инструменты для разработки?

А) Беру первое, что предлагают на курсах. Главное, чтобы не тупить сильно.

Б) Пробую несколько вариантов, потом решаю, что лучше подходит.

В) Только самые последние и лучшие инструменты — я же профи, у меня всегда должно быть всё на уровне.

Далее

вопрос 1 из 10

Что ты чувствуешь, когда видишь Legacy-код?

А) Страх и боль. Лучше бы этого вообще не было в моем поле зрения.

Б) Вздохну тяжело, но начну разбираться, хоть и с опаской.

В) «Это я видел в 2005, справлюсь!» — и иду чинить без паники.

Далее

вопрос 1 из 10

Как ты относишься к ревью кода?

А) Мне кажется, что меня сейчас засмеют. Лучше бы вообще не трогали.

Б) Иногда прислушиваюсь, иногда делаю по-своему. Но в целом норм.

В) Я делаю ревью и иногда говорю: «Ну, это же джун написал, понятно.»

Далее

вопрос 1 из 10

Коллега попросил тебя объяснить какую-то сложную тему. Как ты поступишь?

А) Брошу ему ссылку на YouTube — пусть сам разбирается.

Б) Объясню своими словами, но, если сам не уверен, подгляжу в гугл.

В) Проведу мини-лекцию с презентацией и примерами, ведь я тут гуру!

Далее