Внедрение CRM в Подольске: что связывают на производственных и оптовых сделках
В этой статье
Разговор о системе полезно начинать не с платформы, а с вопроса, сколько раз одни и те же данные вводятся заново. Название позиции менеджер пишет в письме, потом в таблице расчёта, потом диктует в цех, потом ищет в учёте, чтобы выставить счёт. Четыре ввода одного и того же – это и есть цена отсутствия связок. Внедрение CRM системы устраняет повторный ввод: данные приходят из источника один раз и дальше живут в карточке сделки.
Машиностроение, кабельное и приборное производство, поставка комплектующих и материалов в Подольске работают с длинной сделкой: запрос, техническое уточнение, расчёт, коммерческое предложение, согласование, договор со спецификацией, изготовление, отгрузка, оплата с отсрочкой. Каждая стадия трогает свою систему, и чем длиннее цепочка, тем дороже стоит разрыв в середине.
Запрос с сайта и его контекст
Первый разрыв случается сразу: форма шлёт письмо на общий ящик, и в нём нет ни страницы каталога, ни рекламной метки, ни времени обращения. В нормальной связке всё это попадает в сделку автоматически. Только тогда становится видно, какие позиции каталога реально приносят запросы, и куда осмысленно вкладывать рекламный бюджет.
Технический диалог: почта, которая не теряется
В производственной поставке основной документооборот – письма: опросные листы, чертежи, спецификации, протоколы согласования. Когда ящики подключены к сделке, вложения прикрепляются к карточке сами, а переписка не исчезает вместе с уволившимся специалистом. Мессенджеры заводятся туда же – договорённость о сроке не должна жить в личном чате. История общения по сделке принадлежит компании только тогда, когда она собрана в карточке, а не разложена по личным ящикам сотрудников. Для отпусков и передачи клиентов это единственный работающий механизм: коллега подхватывает переговоры, видя переписку целиком.
Звонки и выезды к заказчику
Телефония подключается за несколько дней: входящий поднимает карточку, разговор пишется в сделку, пропущенный превращается в задачу. Для сотрудников, которые ездят на переговоры и площадки, важна мобильная схема – иначе половина разговоров не попадает в отчёт. Результат встречи, записанный в карточку в тот же день, заменяет руководителю устный доклад вечером.
Расчёт, склад и сроки изготовления
Здесь связка с учётом и производственным планом решает главную боль – обещанный срок. Полезный обмен выглядит так:
- номенклатура и актуальные цены приходят в карточку сделки;
- остатки и загрузка производства видны до того, как названа дата;
- контрагент и счёт создаются в учёте кнопкой из CRM;
- факт оплаты возвращается и сам двигает сделку дальше по воронке.
Глубокая часть обмена разобрана на странице интеграция с 1С, в CRM бухгалтерию дублировать не нужно. Две версии одной цифры – главный источник споров между отделом продаж и цехом, и снимаются они единым источником данных, а не очередным совещанием.
Типовые обрывы
- один заказчик заведён несколько раз с разными реквизитами;
- обмен односторонний, и продавец работает со старым прайсом;
- интеграция сделана, регламент не переписан – таблица живёт параллельно;
- журнал ошибок обмена никто не открывает, данные стоят неделями.
По этой причине этапы внедрения CRM обязательно включают чистку дублей перед переносом и контрольную неделю после запуска.
Сроки сборки и её стоимость
Аудит продаж и подбор платформы – от 60 000 рублей, внедрение под ключ с воронками, правами и отчётами – от 180 000, перенос данных – от 70 000, каналы обращений в одно окно – от 65 000, регламенты и обучение – от 75 000. Обычный срок – три-четыре недели, из них около недели уходит на связки. Смета фиксируется договором до старта работ.
Работаем с 2011 года, ведём проекты в 79 городах России, делаем сайт, рекламу и CRM одной командой. Заказать внедрение CRM можно с бесплатного разбора процессов – позвоните по номеру +7 (901) 417-22-12.
