О цифрах загрузки гостиниц Подольска: групповые заезды и события
В этой статье
Тут номера чаще продаются пакетом. Спортивная школа привозит команду на турнир, завод размещает участников отраслевого совещания, семья снимает этаж загородного комплекса под торжество, учебный центр селит слушателей курса на неделю. Одна такая договорённость закрывает больше ночей, чем месяц одиночных броней, но в отчёте выглядит скромно – одна заявка. Из-за этого замеры для объектов с групповой загрузкой строятся не так, как для городских отелей.
Одна заявка на двадцать номеров
Первое правило учёта – считать ночи, а не обращения. Конверсия сайта в таком расчёте выглядит низкой, зато становится видна реальная отдача: десять заявок в месяц с групповым характером могут дать больше выручки, чем триста частных броней. В сводке мы держим три величины сразу – число заявок, число ночей и среднюю сумму заказа – и обсуждаем результат только по всем трём.
Окно бронирования у группы измеряется месяцами
Турнир, конференция и торжество планируются за полгода. Значит, обращения этого месяца относятся к загрузке следующего сезона, а сегодняшняя заполняемость – результат работы, сделанной прошлой зимой. Мы строим отчёт сразу в двух разрезах: по дате обращения и по дате заезда. Без второго разреза любая оценка эффективности сдвинута на несколько месяцев и приводит к неверным решениям.
Как отделить корпоративный поток от частного
На сайте они ведут себя по-разному. Частный гость идёт в календарь и цены, представитель организации – в раздел условий, документов и вместимости залов. Разделив аудиторию по посещённым страницам и по типу обращения, мы получаем два независимых отчёта. Дальше видно, какое направление растёт, а какое стоит, и куда переносить усилия в спокойные месяцы.
Площадка для мероприятия – отдельный адрес и отдельная цель
Зал, переговорная и площадка для события в Подольске обычно упомянуты одной строкой на общей странице. Между тем ищут их отдельно, и запросы у них свои:
- помещение для семинара с проживанием участников;
- размещение спортивной команды с питанием;
- загородная площадка для выездного мероприятия;
- номера для группы с автобусной парковкой.
Каждой строке нужен свой адрес с вместимостью, схемой рассадки и фотографиями. Обращения с этих страниц считаются отдельной целью, иначе самый дорогой сегмент растворяется в общей статистике.
Почему заявка по почте выпадает из отчёта
Групповые запросы редко приходят через форму: чаще пишут письмом с реквизитами и списком участников. Такие обращения счётчик не видит, и поисковый канал выглядит убыточным. Лечится это метками в почтовом адресе, разделением ящиков по направлениям и простой дисциплиной: администратор фиксирует источник при первом контакте. Пока источник не фиксируется, спорить об окупаемости бессмысленно – данных для спора просто нет.
Сравнение по неделям заездов год к году
Обычное сравнение с прошлым месяцем на таком рынке ничего не даёт: у мая и ноября разная природа. Мы сопоставляем те же недели прошлого года, отдельно помечая даты, на которые пришлись крупные события. Только в этом виде становится ясно, что изменилось благодаря работе, а что – благодаря удачному календарю.
Что должно быть в вашем отчёте
Минимальный набор такой:
- визиты не по названию объекта;
- обращения с разбивкой на частные и групповые;
- число ночей, которое из этих обращений получилось;
- окно бронирования по датам заезда;
- доля прямых заездов против броней через посредников.
Цифры должны сходиться с вашей системой бронирования, иначе им незачем верить. Что мешает сайту показываться по запросам о размещении групп, покажет SEO-аудит сайта, а выполненные проекты собраны в портфолио. Обсудить объект и его загрузку можно по телефону +7 (901) 417-22-12.
